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近日，贵州衣美汇商贸有限公司负责人王先生通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者反映称，今年7月初，他利用互联网平台与山东鸿盛公司（以下称：鸿盛公司）取得联系，订购了一批材质为Q235的钢管，合同总重量为35吨。
7月13日货物送达贵州后过磅交割时，王先生发现货物仅有31.78吨，比合同约定少了约3.2吨。
发现问题后，王先生紧急联系了山东鸿盛公司的业务人员进行反馈，工作人员表示会与公司领导汇报，但二十多天过去了，业务员也没能给出解决方案，卖家并不认可货物“缺斤少两”的说法，问题陷入僵局。
7月31日，记者联系到卖家鸿盛公司，公司一解姓销售负责人和记者说，该部分货物是从其他厂家采购，他们也不清楚原因。目前与王先生无法达成和解意见。
货物摆在那里，重新过磅就能得到答案，到底35吨还是31.78吨一目了然，为何双方争执不下？7月31日，记者电话联系到了王先生和山东鸿盛公司且提出建议：能否由山东鸿盛公司派人到贵州当地监督，且由山东鸿盛公司选择一家正规公司，在双方一同见证下过磅？如果确实缺重，由山东鸿盛公司负责补货或退还差额货款，并承担对应损失。如果证实为误会，王先生负责山东鸿盛公司派人到贵州的差旅费用。
“我们建议企业从库房里找出同批次同一规格的产品做称重，弄清楚到底是不是重量不够，他们也不同意这个方案。”王先生说。
山东鸿盛公司销售经理解先生称，王先生购买的钢管是由该公司从别处购买直接发货，此前也一直向别的客户正常发货，并没再次出现重量不足问题。王先生购买的该批次该类货物没有库存，所以王先生提出在庆云称重的方案并不可行。另外，对于记者提出的由山东鸿盛公司派人到贵州监督称重的方案，解经理表示业务繁多，无法派人到贵州解决此事，建议王先生通过诉讼解决。
“客户一边催着我交货，这边又迟迟没有解决方案，货物放在那里又用不得。”王先生和记者说，因为电线日，他赶到德州庆云与企业当面沟通，并且也向庆云县市场监督管理局进行了求助。
山东鸿盛公司初步表示退差额一半的费用，即3.2吨钢材双方各承担一半。但是这个方案王先生并不能接受。
在王先生看来，首先要弄清楚这批钢材的真实重量，这才是处理问题的基础。如果发货确实与订购数量不符，那山东鸿盛公司除去退3.2吨钢材费用外（约1.3万元），还需承担来往庆云县产生的交通费和住宿费等约5000元。
8月1日，庆云县市场监督管理局回应，经调查，该批次货物由鸿盛公司供货单位直接发货，在装车过程中，漏装部分货物，导致未能达到合同中的重量，目前双方已经协商解决。
8月1日，贵州衣美汇商贸有限公司负责人王先生联系到齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说，由于媒体和当地市场监督管理部门的介入，山东鸿盛公司已于上午向贵州衣美汇商贸公司退还货款14600元（含差旅费1000元），王先生对结果表示满意。